Procedimiento de reclamación
Europrivacy tiene procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones:
Si la reclamación se refiere a una certificación entregada, se le invita a presentar su reclamación al organismo de certificación encargado de la certificación correspondiente. El organismo de certificación tiene el deber de examinar y tramitar toda reclamación que esté respaldada por pruebas.
ISi su reclamación se refiere a la concesión de licencia de un organismo de certificación, puede presentar su reclamación a través del formulario de contacto y un profesional la analizará y le dará seguimiento.
En todos los casos, las quejas deben:
- ser documentado con pruebas objetivas
- designar el requisito o norma que se considera violado
- proporcionar una clara identificación y datos de contacto de la parte reclamante